售后服务

爱可乐(中国)售后服务政策

一、保修政策

在中国大陆购买的产品及国外购买的产品,在中国大陆Echolac任何的维修服务中心维修。

二、在保修期内

1. Echolac产品所出现的故障,且故障由材料和工艺制造缺陷造成的,属于保修范围。

工艺缺陷:是产品的配件在加工制造过程中,因为某些原料原因影响配件的功能而造成的缺陷。(如螺线松动、缝纫开线、内里脱胶、封条变形、铆钉没有铆接牢固、四合扣不牢等原因。)

2.在保修期内,产品因以下原因造成损坏的,顾客必须承担所有费用。

①航空搬运损坏后,顾客尽可能在清关之前向航空公司索赔,然后找爱可乐中国售后服务进行维修。

②野蛮装卸、过载打包、托运不当等造成损坏的配件,可以更换维修。

③人为疏忽或意外使箱体面料轻微划破,箱体轻微裂痕无法维修的。

④通常或偶然使用、因非正常使用或在腐蚀情况下导致的配件磨损及损坏,可以更换维修。

⑤缺失产品部件,可以更换维修。

⑥人为、野蛮造成的箱体损坏无法修复的情下,可以进行以旧换新服务。

3. 质保主要配件包括:拉杆,手柄,锁,滚轮。

三、在保修期外

1.在保修期外,顾客需要承担的费用 ①配件材料费;②服务费;③往返运输费。

2.在保修期内,如果因顾客锁造成(如二 2 ①②④⑥)以下三种原因必须承担所有费用。(如保修期外 1 ①②③)

四、各商场导购员有义务必须告诉顾客,售后保修范围之条款,在顾客购买产品后,保修卡上盖章,并在保修卡上找出,告之顾客维修权益。

1.所购产品质保卡。(如全球产品三年有限保证书。)

2.在服务中心维修时,您需要提供完整和足够的保证书,购物原装发票或发票复印件。

五、保修期限的认定

1.在售出产品是,导购员必须在《保修卡》或《保养说明书》上加盖印章,并注明购买日期。

2.保修期是顾客从购买该产品的当天开始计算,按照《保修卡》或《保养说明书》上履行所承诺的服务。

保修期

①一年保修:休闲包、手提袋、电脑包、背包、挂包、公文包等。

②三年保修:行李箱、皮箱、软箱、西装箱等。

③五年保修:拉杆硬箱。

④有限十年和终身等

有限期维修:是指产品因材料缺陷或工艺制造缺陷造成损坏的,公司提供三年有限免费保修,免费保修期后,顾客支付维修费用。

⑤以上保修期限,不能涵盖所有的产品系列,具体保修期限,应以该产品中保修卡或保养说明书中记载的保修期为准。

六、产品维修权益,产品在送达维修时,是否在保修期内或外。

①产品必须有保修卡或保养说明书,发票。

②无保修卡和发票或保养说明书一律为保外产品,收取一律费用。

③产品有保修卡和保养说明书没有盖章的,一律要发票或复印件;如无,视保外产品,一律收取费用(含国外产品)。

④十年以上产品或停产的产品,如无配件维修,顾客可以换取新产品的7.5折,旧产品收回,须经公司同意批复。

⑤本条款解释权归上海海琛投资管理有限公司所有。