针对行李箱类产品的材料与工艺问题，爱可乐分别提供为期【10年】和【5年】的两种保障，两种质保服务仅存在服务时限上的差别。

需要注意的是，行李箱质保服务不涵盖箱体外观和零部件的磨损，箱内物品损耗，个人财产损失等。申请时请提供您的购买凭证，我们会及时跟进处理。我们将保留在保修申请批准后合理选择产品修复、更换或退款的权利。

如无法再提供原有产品，我们也保留以价值、功能类似的其他可用颜色的产品更换原产品的权利。故意滥用产品或将产品用于非预期用途所造成的损害不属于此保修范围。如保修申请的处理，引发任何分歧，我们将尽力与您友好协商，妥善处理。

爱可乐追求技术革新，不断研发新产品，我们竭尽全力让每款产品在整体和各个细节上都呈现精准和出色，帮助您获得舒心的旅行体验。行李箱类产品普遍适用【5年质保】政策，适用于【10年质保】政策的行李箱类产品见下：

DYNASTY王朝系列

型号：PC142U/PC142KU/PC301

CELESTRA宝藏系列

型号：PC183F/PC183F-2/PC183KF/PC183KF-2

SHOGUN EVO系列

型号：PC279SA/PC279F/PC279F-1/CTA279/CTA279-17/CTA279-30

ZEN灵空旅行箱

型号：RPP004

关于爱可乐背包“三包”说明，具体内容如下：

售出之日起15日内，货品出现性能故障的，客人可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第15日至第30日内，货品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理或退货退款或免费更换同型号同规格的货品。

关于爱可乐背包【2年】保修说明：

爱可乐提供商品合理范围内的保修，出现由材料和工艺制造缺陷造成的性能故障，包括：面料/背带/提手/拉链脱线、开裂等，①收货后2年内，免费维修，用户单次寄回运费自理；②购买超出2年，可以修复的情况下，收取维修费、材料费，用户单次寄回运费自理；③若无法修复则以折价方式购同款商品及其它款式商品，用户单次寄回运费自理。如保修申请的处理，引发任何分歧，我们将尽力与您友好协商，妥善处理。

不保修范围 ：

(1) 个人的原因清洗问题；

(2) 人为意外造成包面料受到各种污渍；

(3) 人为疏忽,事故,放置于极端温度湿度,溶剂等造成的损坏，正常使用产生的磨损：面料起毛褪色、轮子磨平、拉链自然老化；

(4) 人为疏忽或者意外或不可抗力造成皮革面料划伤、老化脱皮、配件磨损等辅料损坏；

(5) 不涵盖包内物品损耗，个人财产损失等；

(6) 其他不可预估不可抗力的造成的损坏；

(7) 超过保修期、无有效购买凭证。

爱可乐行李箱不同尺寸其承载重量各有不同：17寸可承重10KG；20寸可承重16KG；24寸可承重18-20KG；28寸可承重20-25KG。前述数据仅供参考，请在承重范围内合理使用，将更有利于延长行李箱的使用寿命。

可以；中国境内航班登机箱的尺寸规定是长宽高三边之和不能超过115cm，所以一般20寸及以下的行李箱是可以作为登机箱随身携带上飞机的，同时手提行李总重量不要超过5KG。如果超规格或超重，则需要办理托运手续。

国内航空公司允许行李箱托运的最大尺寸是34寸，托运行李箱要求：有些航空公司要求长、宽、高三边之和小于等于158CM，免费携带共20KG，可以免费托运。国内有些航空还可以托运尺寸32寸或34寸的，体积不超过40*60*100CM。所以爱可乐所售的20寸、24寸、28寸皆可免费办理托运。

根据出行需求的不同，对于每款爱可乐行李箱的选择也不尽相同。对于此我们为您提供了一些建议：若您经常短期旅行（1-2天）并且喜欢携带登机行李，17寸行李箱即可满足您的需要；如若想要更大一点空间且能够携带登机，20寸行李箱则是您的理想箱型；若您在寻找适合略长旅行的旅行箱，24寸和28寸行李箱是长途旅行的理想尺寸。

爱可乐行李箱的拉杆是采用防震设计，防止箱子在经过不平地面时不会因为箱体的震动而让您在使用时感觉到震动手部。同时我们的拉杆均经过精密测量，拉杆与箱体的交换位存在0.1-0.3mm的空隙，有助于拉伸时进行小幅度的辅助性摆，可让拉杆加倍顺滑。爱可乐行李箱的拉杆经过上下拉伸测试、拉杆承受力标准测试，具有很强的抗压性，不断裂，不变形，经久顺滑，请您放心使用！

爱可乐行李箱拉链款区别于铝框箱，在靠近拉链部分手感偏软，这是因为采用高品质、柔韧性很强的纯PC材质制作，箱体的回弹力和韧性极佳，因此不需要过厚即可达到坚固、强韧、抗压的效果，同时也可减轻箱体的重量，请您放心使用。

除数字排列组合尝试外，忘记密码且拉链片也在卡槽内还有一种解决方法：首先可选用一把一字刀，把拉链头上的拱桥部分往上翘出，其目的在于将拉片移出打开箱子。之后联系客服为您付费寄送全新的拉片和密码锁，请您再收货后自行将拉片装回，注意再装回拉片时需将拱桥部分往下压方可安装成功！废弃锁也需同时拆掉，首先将箱子内衬的拉链打开，将锁的反面的螺丝拧开拆下，将给您寄送的新锁安装上即可。

爱可乐行李箱初始密码均为“000”，如需修改密码，请根据上方教程或者随箱附带的密码设置教程卡片或根据上述步骤操作。

爱可乐行李箱全部采用TSA海关锁，这种密码锁的特性是比普通的密码锁多一个钥匙孔，其作用在于乘坐国际航班时由海关安检员使用专用钥匙进行开箱检查，这样可以避免箱子被破坏。

以下是背包的一些去除污渍的方法：

若皮革上有污渍，用干净湿棉布沾性温的洗涤剂抹拭，然后让其自然干即可。注意，涤沦/水松底面料的也是只要用干净的布沾清水拭擦就可以去污，严重的加点洗涤剂即可，比如肥皂，用中性肥皂清洗，用冷清水冲洗，再盖上纸巾擦干。

针对染色的：1.牙膏，将牙膏挤在染色区域，用刷子刷并用冷水冲洗，这种方法对染色不是很严重。2，风油精，在染色区域滴一滴，轻轻擦拭，然后用清洁剂清洁。3.橡皮擦，取一块橡皮，颜色最好是透明的，擦拭皮包的染色处，这种方法的损坏率最低。4.84消毒剂，适用于白色系列，稀释后的84消毒剂，浸湿袋的沾污区域，等待颜色褪色，然后用冷水冲洗。

行李箱上黑色划痕或如污渍严重以下方法：1、可以先在有污渍的地方洒些清水,擦些肥皂洗衣粉或者牙膏过一会,再用刷子地刷,直至把污渍洗刷干净,最后在通风处晾干。（友情提示：被刮上污渍，请第一时间清洁，这样可以帮助后续更好更轻松的清洁干净）2、在白布或者化妆棉或者卫生纸上倒点风油精擦拭就可以去除行李箱的黑印（针对黑划痕更有效）。如果痕迹还没有很明显的消除的话，可以用水多擦拭几遍至划痕消失。

爱可乐商品在保修时，需要提供商品的购买凭证原件（不同渠道所需凭证不同，具体请通过官网“联系我们爱可乐服务的重要凭证，并能保护您应享有的权益，请您务必妥善保管。再次感谢您对爱可乐的喜爱与支持。

不同品类商品对应的保修期是不一样的，具体参照保修卡上面的规定或者联系我们在线客服。

如果您在国内电商平台购买时收到了错误的商品，请立即联系对应平台的在线客服，我们会尽全力协助您免费将商品退回。 在与我们取得联系时，请详细描述您收到的商品与您订购的商品之间的不同之处。因发错货造成的运费损失由我们承担。

非常抱歉，当前我们尚无法进行商品的更换。如果您需要更换您所订购的商品，您必须按照退货步骤先将该商品退回，然后在网站上重新购买您所需的商品。

爱可乐在中国大陆内接受客户在商品交付之日起七日内无理由退回商品。

客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件和文件，若有赠品务必一并退回。若退货商品及包装、标签、文件或者赠品不符合前述条件，爱可乐有权拒收退回的商品并拒绝退款。

七天无理由退货不适用于下列商品种类的订单：

①个性化定制商品，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品；

②在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。

非常抱歉，目前中国大陆官网暂不支持下单购买，请移步国内电商平台（天猫、京东等）下单选购您心仪的产品。

ECHOLAC个性化定制服务旨在为您的行李箱定制添加您的专属个人风格。请联系客服或前往您当地的ECHOLAC门店咨询定制服务，了解如何打造独一无二的专属行李箱。

如需在线定制您的旅行箱，请点击此处访问个性化定制页面，了解更多定制服务注意事项。

个性化定制服务是爱可乐为客户提供的额外服务，一旦进行定制设计，非商品本身质量问题概不接受退换货。

个性化定制商品在商品详情页有定制化需求选项，如无则表示该商品不接受定制化服务。